SAP Customer Relationship Management

SAP CRM

Offrir une expérience client hors du commun est la clé pour vous démarquer. Notre progiciel CRM vous fournit une vue unique de chaque client, vous aidant ainsi à aligner vos informations au-delà des ventes, du marketing et du service sur votre réseau professionnel et à fournir à vos employés les informations dont ils ont besoin pour offrir une véritable expérience client à 360 degrés. :

SAP CRM peut aider nos clients à atteindre les objectifs suivants



Flexibilité

Flexibilité nécessaire à la création d'expériences client uniques : SAP CRM met en place une vaste gamme de processus de gestion de bout en bout pour résoudre toutes sortes de situations relatives au marketing, aux ventes et aux services. Les fonctionnalités de SAP CRM sont déployées par étape. Elles peuvent être adaptées et étendues pour créer une expérience client plus spécifique.

Interactions plus pertinentes

Interactions plus cohérentes dans l’ensemble des canaux et points de contact : SAP CRM permet aux entreprises de tirer le meilleur parti de chaque interaction client tout au long du cycle de vie client en veillant à la cohérence et à la pertinence des interactions, avec des informations en temps réel sur l'historique, le contexte, la valeur ajoutée et la rentabilité du client.

Processus de bout en bout

Prise en charge des processus de bout en bout dans la chaîne de valeur de l'entreprise : SAP CRM aide les entreprises à optimiser la valeur, la fidélisation et la rentabilité des clients dans l'ensemble de leur chaîne de valeur. Grâce à ses fonctionnalités « front-office » optimales qui viennent compléter les processus spécifiques à votre secteur d’activité, SAP CRM concrétise vos projets de croissance orientée clients.

SAP Business One vous permet :

SAP CRM fournit une plateforme marketing centralisée qui aide les entreprises à analyser, planifier, développer, et exécuter toutes les activités de marketing via l'ensemble des points de contact client. Cette application intégrée offre aux spécialistes du marketing la vision exhaustive de l'entreprise dont ils ont besoin pour prendre des décisions avisées et optimiser les processus marketing de bout en bout.

La fonctionnalité SAP CRM prend en charge les processus marketing critiques, notamment :

  • La gestion et l'optimisation de l'utilisation des ressources marketing, y compris des budgets, personnes, temps, et ressources.
  • L'alignement de toutes les activités et ressources sur les objectifs marketing stratégiques.
  • Gérer de façon précise les budgets et coûts marketing.
  • Gagner une visibilité et un contrôle optimisés de vos processus marketing
  • Gérer les données client et prospect de l'entreprise sans recourir au soutien informatique.
  • Définir des segments précis à l'aide d'une vue consolidée de toutes les données de client d'entreprise pertinentes.
  • Obtenir des renseignements sur les segments client grâce à des fonctionnalités de visualisation des données.
  • Réaliser la segmentation à l'aide d'une interface glisser-déposer interactive.

SAP CRM aide les professionnels de la vente à devenir plus efficaces, en fournissant les connaissances nécessaires pour transformer les informations en actions et acquérir, augmenter et renforcer des relations rentables. L'application aide les entreprises à planifier, à exécuter et à analyser les opérations commerciales tout au long du cycle de vente, à trouver de nouveaux moyens d'accélérer les décisions d'achat, à découvrir de nouveaux potentiels de revenus et à mettre en place de nouvelles méthodes pour améliorer la productivité.

SAP CRM prend en charge vos principaux processus de ventes dont :

  • Augmenter la performance avec une planification coordonnée et l'exécution d'activités de ventes dans tous les canaux.
  • Fournir une image complète du chiffre d'affaires prévisionnel et du volume des ventes anticipées dans le temps.
  • Augmenter l'exactitude des planifications de la demande et des prévisions de ventes.
  • Effectuer le suivi, définir et diffuser les intérêts potentiels aux professionnels de ventes les plus appropriés.
  • Surveiller la conversion d'opportunités en chiffre d'affaires.
  • Identifier les transactions bloquées, surveiller la réalisation des quotas, simuler des stratégies pour faire passer plus rapidement les transactions dans le cycle de vente et examiner la quantité et la qualité des opportunités de vente avec un pilotage des performances pipeline.

SAP CRM peut contribuer à réduire vos coûts de service tout en améliorant la satisfaction du client par l'accroissement de l'efficacité et la livraison cohérente de service de haute qualité.

L'application prend en charge les principaux processus d'affaires suivants :

  • Développer et exécuter des campagnes de marketing de base installées et ciblées.
  • Générer et traiter les offres de contrat de services et les commandes de services.
  • Animer la vente de solutions.
  • Rationaliser les opérations du centre d'assistance informatique à l'aide d'une solution conforme ITIL (IT Infrastructure Library) pour les incidents, les problèmes, les demandes de modification, etc.
  • Fournir de la transparence et augmenter la satisfaction des clients avec une gestion du niveau de service, des articles de connaissances et des analyses.
  • Obtenir l'alignement entre les opérations informatiques et les priorités d'affaires via l'intégration native entre SAP CRM et l'ERP SAP.