Soporte, Supervisión y Optimización Continua 24/7
Servicios Gestionados
Visión general
- Disponibilidad de la plataforma bajo el SLA de servicios gestionados
- 99.9%
- Tiempo medio de resolución para incidentes de prioridad 1
- 4hr
- Reducción media del coste total de propiedad en 3 años
- 30%
Gestionar una plataforma ERP moderna requiere atención continua — los parches de seguridad, el ajuste del rendimiento, las actualizaciones de módulos y los requisitos cambiantes de los usuarios nunca se detienen. Nuestra práctica de Servicios Gestionados asume la responsabilidad de su entorno Business Suite para que su equipo de TI pueda centrarse en iniciativas estratégicas en lugar del mantenimiento diario de la plataforma.
Lo que entregamos
Soporte, Supervisión y Optimización Continua 24/7
Supervisión 24/7
Supervisión continua del rendimiento de la aplicación, la salud de la infraestructura y la postura de seguridad con alertas y escalado automatizados.
Gestión de Incidentes
Triaje de incidentes respaldado por SLA, resolución y análisis de causa raíz con gestión completa de tickets y comunicación durante todo el proceso.
Gestión de Parches y Versiones
Las ventanas de mantenimiento programadas aplican parches de seguridad y actualizaciones de plataforma con pruebas de regresión completas antes del despliegue en producción.
Sprints de Optimización
Las revisiones de optimización mensuales identifican mejoras de configuración, cuellos de botella de rendimiento y nuevas oportunidades de funcionalidades alineadas con sus objetivos de negocio.
Planificación de Capacidad
El análisis de capacidad prospectivo garantiza que su infraestructura escale por delante del crecimiento empresarial, evitando sorpresas de rendimiento.
Gestión de la Seguridad
El escaneo continuo de vulnerabilidades, las revisiones de acceso y los parches de seguridad mantienen su entorno Business Suite protegido contra amenazas emergentes.
Cómo trabajamos
Servicios Gestionados
- 01
Incorporación y Línea Base
Auditoría del entorno, configuración de la supervisión y documentación de sus requisitos de soporte específicos y procedimientos de escalado.
- 02
Soporte en Estado Estable
La supervisión proactiva, la gestión reactiva de incidentes y el mantenimiento preventivo regular mantienen su entorno estable y de alto rendimiento.
- 03
Revisiones Mensuales
Las revisiones de prestación de servicios cubren el rendimiento de los SLA, las tendencias de incidentes, los próximos cambios y las recomendaciones de optimización.
- 04
Mejora Continua
Las sesiones trimestrales de hoja de ruta alinean la evolución de la plataforma con su estrategia empresarial, garantizando que su inversión continúe aportando valor creciente.
Otras prácticas
Experiencia
BC Skills Group
Definamos su proyecto.
Cuéntenos sus ambiciones. Un consultor sénior le responde en un día hábil con una primera visión, sin compromiso.