Excelencia en Adopción de Usuarios y Gestión del Cambio
Formación y Capacitación
Visión general
- Tasa de competencia de usuarios en los 30 días posteriores a la puesta en marcha
- 85%
- Reducción de tickets de soporte de poblaciones formadas frente a no formadas
- 50%
- Tiempo medio para alcanzar la plena competencia del equipo con nuestra metodología
- 6wk
La tecnología solo aporta valor cuando las personas la utilizan con confianza y corrección. Nuestra práctica de Formación y Capacitación diseña y ofrece programas de adopción integrales que van mucho más allá de la formación estándar para usuarios finales. Construimos recorridos de aprendizaje basados en roles que llevan a cada usuario desde la concienciación hasta la competencia y la prescripción, utilizando un enfoque mixto de talleres presenciales, módulos de e-learning, guías en vídeo y ayuda integrada en la aplicación.
Lo que entregamos
Excelencia en Adopción de Usuarios y Gestión del Cambio
Diseño de Currículo Basado en Roles
Los recorridos de aprendizaje adaptados a cada rol garantizan que los usuarios reciban exactamente la formación que necesitan — ni más, ni menos — para máxima eficiencia.
Formación Impartida por Instructor
Facilitadores expertos imparten talleres prácticos en su entorno utilizando escenarios realistas extraídos de sus procesos de negocio reales.
Desarrollo de E-Learning
Los módulos de e-learning personalizados y los tutoriales en vídeo se construyen con su marca y se alojan en el portal Business Suite Academy para acceso bajo demanda.
Formación de Formadores
Los campeones internos seleccionados están equipados para impartir formación de forma independiente, creando una capacidad interna sostenible que supera al proyecto.
Gestión del Cambio
El análisis de partes interesadas, los planes de gestión de la resistencia y las campañas de comunicación garantizan que sus empleados estén listos y dispuestos a adoptar el nuevo sistema.
Analítica de Adopción
Los paneles de uso rastrean las tasas de adopción por rol, módulo y departamento, lo que permite intervenciones específicas donde la adopción está rezagada.
Cómo trabajamos
Formación y Capacitación
- 01
Análisis de la Audiencia
El mapeo de partes interesadas y el análisis de necesidades de formación identifican cada grupo de usuarios, su nivel de competencia actual y el enfoque de formación con más probabilidades de éxito.
- 02
Desarrollo de Contenidos
Los currículos basados en roles, los módulos de e-learning, las guías de referencia rápida y las herramientas de evaluación se desarrollan y revisan con los propietarios de negocio.
- 03
Impartición y Coaching
La formación se imparte en oleadas alineadas con el calendario de puesta en marcha, con sesiones de coaching post-formación para reforzar el aprendizaje en el entorno en vivo.
- 04
Medir y Sostener
Las métricas de adopción, las puntuaciones de evaluación y el análisis de tickets del servicio de asistencia se monitorizan y utilizan para mejorar continuamente el programa de formación.
Otras prácticas
Experiencia
BC Skills Group
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