دعم ومراقبة وتحسين مستمر على مدار الساعة
الخدمات المُدارة
نظرة عامة
- توافر المنصة بموجب اتفاقية مستوى الخدمة للخدمات المُدارة
- 99.9%
- متوسط وقت حل حوادث الأولوية الأولى
- 4hr
- متوسط تخفيض التكلفة الإجمالية للملكية على مدى 3 سنوات
- 30%
تشغيل منصة ERP حديثة يتطلب اهتماماً مستمراً — تصحيحات الأمان وضبط الأداء وتحديثات الوحدات ومتطلبات المستخدمين المتطورة لا تتوقف أبداً. تتولى ممارستنا في الخدمات المُدارة الإشراف على بيئة Business Suite الخاصة بك حتى يتمكن فريق تقنية المعلومات لديك من التركيز على المبادرات الاستراتيجية بدلاً من الصيانة اليومية للمنصة.
ما نقدمه
دعم ومراقبة وتحسين مستمر على مدار الساعة
المراقبة على مدار الساعة
مراقبة مستمرة لأداء التطبيق وصحة البنية التحتية والوضع الأمني مع تنبيه وتصعيد آليين.
إدارة الحوادث
فرز الحوادث مع ضمان اتفاقية مستوى الخدمة والحل وتحليل السبب الجذري مع إدارة كاملة للتذاكر والتواصل طوال العملية.
إدارة التصحيحات والإصدارات
نوافذ الصيانة المجدولة تطبق تصحيحات الأمان وتحديثات المنصة مع اختبار الانحدار الكامل قبل النشر في الإنتاج.
دورات التحسين
مراجعات التحسين الشهرية تُحدد تحسينات التهيئة وعقبات الأداء وفرص الميزات الجديدة المتوافقة مع أهدافك التجارية.
تخطيط السعة
تحليل السعة المستقبلي يضمن توسّع بنيتك التحتية قبل نمو الأعمال، متجنباً مفاجآت الأداء.
إدارة الأمان
الفحص المستمر للثغرات ومراجعات الوصول وتطبيق تصحيحات الأمان تُبقي بيئة Business Suite الخاصة بك محمية ضد التهديدات الناشئة.
طريقة عملنا
الخدمات المُدارة
- 01
الإعداد والخط الأساسي
تدقيق البيئة وتهيئة المراقبة وتوثيق متطلبات الدعم المحددة وإجراءات التصعيد.
- 02
الدعم في الحالة المستقرة
المراقبة الاستباقية وإدارة الحوادث التفاعلية والصيانة الوقائية المنتظمة تُبقي بيئتك مستقرة وعالية الأداء.
- 03
المراجعات الشهرية
مراجعات تقديم الخدمة تغطي أداء اتفاقية مستوى الخدمة واتجاهات الحوادث والتغييرات القادمة وتوصيات التحسين.
- 04
التحسين المستمر
جلسات خارطة الطريق الفصلية تُوافق تطور المنصة على استراتيجيتك التجارية، مضمونةً أن استثمارك يستمر في تحقيق قيمة متنامية.
خبرات أخرى
الخبرات
BC Skills Group
لنحدد نطاق مشروعك.
حدثنا عن طموحاتك. يرد عليك مستشار أول خلال يوم عمل واحد برؤية أولية — دون أي التزام.