Excellence en Adoption Utilisateur et Conduite du Changement
Formation et Accompagnement
Vue d’ensemble
- Taux de maîtrise utilisateur dans les 30 jours suivant la mise en production
- 85%
- Réduction des tickets de support des populations formées par rapport aux non formées
- 50%
- Délai moyen pour atteindre la pleine maîtrise de l'équipe avec notre méthodologie
- 6wk
La technologie ne délivre de valeur que lorsque les personnes l'utilisent avec confiance et compétence. Notre pratique de Formation et Accompagnement conçoit et délivre des programmes d'adoption complets qui vont bien au-delà de la formation standard des utilisateurs finaux. Nous construisons des parcours d'apprentissage par rôle qui emmènent chaque utilisateur de la sensibilisation à la compétence puis à la prescription, en utilisant une approche mixte d'ateliers animés, de modules e-learning, de guides vidéo et d'aide intégrée à l'application.
Ce que nous livrons
Excellence en Adoption Utilisateur et Conduite du Changement
Conception de Curriculum par Rôle
Les parcours d'apprentissage adaptés à chaque rôle garantissent que les utilisateurs reçoivent exactement la formation dont ils ont besoin — ni plus, ni moins — pour une efficacité maximale.
Formation en Présentiel
Des facilitateurs experts animent des ateliers pratiques dans votre environnement en utilisant des scénarios réalistes tirés de vos processus métier réels.
Développement E-Learning
Des modules e-learning personnalisés et des tutoriels vidéo sont construits à votre image et hébergés sur le portail Business Suite Academy pour un accès à la demande.
Former les Formateurs
Des champions internes sélectionnés sont formés pour délivrer la formation de manière autonome, créant une capacité interne durable qui survit au projet.
Conduite du Changement
L'analyse des parties prenantes, les plans de gestion des résistances et les campagnes de communication garantissent que vos équipes sont prêtes et disposées à adopter le nouveau système.
Analytique d'Adoption
Les tableaux de bord d'utilisation suivent les taux d'adoption par rôle, module et département, permettant des interventions ciblées là où l'adoption est en retard.
Notre approche
Formation et Accompagnement
- 01
Analyse de l'Audience
La cartographie des parties prenantes et l'analyse des besoins de formation identifient chaque groupe d'utilisateurs, leur niveau de compétence actuel et l'approche de formation la plus susceptible de réussir.
- 02
Développement de Contenus
Les curricula par rôle, les modules e-learning, les guides de référence rapide et les outils d'évaluation sont développés et revus avec les propriétaires métier.
- 03
Délivrance et Coaching
La formation est délivrée en vagues alignées sur le calendrier de mise en production, avec des sessions de coaching post-formation pour renforcer l'apprentissage dans l'environnement en production.
- 04
Mesurer et Pérenniser
Les métriques d'adoption, les scores d'évaluation et l'analyse des tickets du service d'assistance sont surveillés et utilisés pour améliorer continuellement le programme de formation.
Autres expertises
Expertises
BC Skills Group
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